Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per AleBeCreative. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni relative a resi, rimborsi e prodotti personalizzati.

Prodotti personalizzati

Molti dei nostri wall sticker vengono realizzati appositamente su richiesta del cliente e possono essere personalizzati con nome, colori, squadra del cuore o altri elementi scelti al momento dell'ordine.

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati online non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Per questo motivo, una volta avviata la produzione, gli sticker personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati per ripensamento, errore nella scelta del prodotto o cambio di idea da parte del cliente.

Ti chiediamo quindi di verificare con attenzione, prima di completare l'ordine, tutti i dati inseriti per la personalizzazione, come nome, squadra, colori e altre eventuali indicazioni.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

L'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati non limita i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, presenti un difetto o non corrisponda a quanto ordinato.

Se ricevi uno sticker danneggiato, difettoso o diverso da quello acquistato, contattaci appena possibile all'indirizzo alessia.zappia@alebecreative.it, indicando:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto ricevuto e, se utile, dell'imballaggio.

Dopo aver verificato la segnalazione, AleBeCreative provvederà, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi oppure al rimborso dell'importo dovuto.

In caso di errore di produzione imputabile ad AleBeCreative, tutte le spese necessarie alla gestione del problema saranno a nostro carico.

Prodotti non personalizzati

Per gli eventuali prodotti non realizzati su misura e non personalizzati, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per richiedere un reso è necessario contattarci all'indirizzo alessia.zappia@alebecreative.it prima di effettuare la spedizione.

Il prodotto dovrà essere restituito integro e nelle condizioni in cui è stato ricevuto.

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di rimborso, quando ne ricorrono le condizioni il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Errori nella personalizzazione inserita dal cliente

AleBeCreative realizza i prodotti sulla base delle informazioni fornite dal cliente al momento dell'ordine.

Non possiamo pertanto riconoscere resi o rimborsi per errori relativi a nomi, scritte, squadre, colori o altre personalizzazioni inserite erroneamente dal cliente.

Se ti accorgi di un errore subito dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo alessia.zappia@alebecreative.it: se la produzione non è ancora iniziata faremo il possibile per modificare la personalizzazione.